Çağrı Merkezi / Tele Satış Eğitimi
1. Modul
- Müşteri Odaklı Yaklaşım Formülü
- Telefonda İletişimin Temel Kuralları
- Değişen Müşteri, Dönüşen Satış
- Modern Satışta Rekabet ve Refakat Modelleri
- Neden Satın Alırız? Evrensel Satın Alma Güdüleri
- Nasıl Satın Alırız? Satın Almanın Algoritması
- Neyi Satın Alırız? Değer Odaklı ve Kompleks Satış Yaklaşımları
- Gelen Çağrılar ve Giden Çarılar İçin Farklı Yaklaşımlar
- Müşteri Beklentileri
- Müşteri Kişilik Tipleri ve Güdüleme Yöntemleri
- Telefonda Satışın Aşamaları
- Müşteri Personaları ve Temel Konuşma Metinleri
2. Modul
- Müşteri Teması: Öncesi ve Temas Anını Yönetmek
- Dış Arama Türleri ve Modelleri
- 7-20-45 Saniye Kuralları
- Temasta Kredibilite ve İlgi Uyarma Yöntemleri
- Temasta Satış Köprüsü Oluşturma
- Keşif Aşaması ve Müşteriyi anlamak
- Satışta Soru Sorma Sanatı
- Evet Cevabı Aldıran Soru Tipleri
- Doğurgan Sorular Yaklaşımı
- Güçlü Sorular ve Güdüleme Uygulaması
- Hipnotik Satış Cümleleri ve Güdüleme
- Çözüm ve Çözüm Sunumunun Püf Noktaları
- Satış İtirazları Karşılama Formülü
- Fiyat, rekabet, Kalite, erteleme ve İhtiyaç İtirazlarına Karşı Özgün Teknikler
- Müşteri Şikayetleri ve Karşılama Yöntemleri
- Kapanışa Götüren Cümleler
- Temel ve İleri Kapanış Yaklaşımları
3. Modul
- Satışta Hikaye Tasarımı
- Hikaye Anlatımı Yöntemiyle Tele Satış
- Tele Satışta Stratejik Yaklaşımlar
- Tele Satışta Ses Tonu Kullanımı
- Duygu Hissettirme Tonlamaları
- Ses Rengi Kullanımları
- Nefes ve Diksiyon Tüyolar